Di DAP Digital, kepuasan dan rasa aman Anda dalam berbelanja produk digital serta lisensi software adalah prioritas tertinggi kami. Dokumen Kebijakan Garansi & Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur secara transparan syarat, hak perlindungan konsumen, tata cara klaim perbaikan/penggantian unit (replacement), hingga mekanisme pengembalian dana penuh (100% refund).
1. Komitmen Jaminan Garansi 100% Masa Aktif (Full Replacement)
Setiap produk yang Anda beli di DAP Digital dilindungi oleh garansi penuh selama masa aktif yang tertera pada invoice pembelian (misal: 1 bulan, 3 bulan, atau 18 bulan). Jika terjadi kendala sistem pada akun atau lisensi yang kami berikan, kami berkomitmen untuk memberikan perbaikan atau penggantian akun/lisensi baru 100% GRATIS tanpa pungutan biaya apapun.
2. Kriteria Kelayakan Pengembalian Dana Penuh (100% Eligible)
Pembeli berhak mengajukan dan menerima pengembalian dana 100% dalam kondisi berikut:
- Kegagalan Aktivasi Sejak Awal: Kunci lisensi, akun, atau link aktivasi yang dikirimkan terbukti tidak dapat diaktifkan atau tidak valid sejak awal pengiriman, dan tim teknis kami tidak dapat menyediakan unit pengganti yang bekerja dalam waktu maksimal 1 x 24 jam kerja.
- Kekosongan Stok Setelah Pembayaran: Pembeli telah menyelesaikan pembayaran secara sah di sistem Midtrans, namun stok unit produk yang dipesan ternyata habis atau mengalami gangguan alokasi sistemik sehingga tidak dapat dikirimkan.
- Pembayaran Ganda (Double Payment): Terjadi pendebetan atau transfer ganda untuk satu nomor Order ID yang sama akibat gangguan jaringan perbankan atau internet pembeli. Dana kelebihan akan dikembalikan 100% secara utuh.
- Pembatalan Sepihak oleh DAP Digital: Terjadi kendala teknis force majeure yang menyebabkan layanan tidak dapat dilanjutkan oleh pihak DAP Digital.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Non-Refundable)
Batasan Klaim Pengembalian Dana
Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam situasi-situasi di bawah ini karena sifat barang digital yang langsung diserahkan dan dapat dikonsumsi.
- Perubahan Pikiran Pembeli (Change of Mind): Pembeli berubah pikiran atau tidak lagi menginginkan produk setelah data kredensial, lisensi, atau link aktivasi telah berhasil dikirimkan dan diakses.
- Kesalahan Penginputan Data oleh Pembeli: Pembeli salah memasukkan alamat email atau nomor WhatsApp penerima pada saat pengisian formulir checkout, sehingga data terkirim ke alamat yang salah di luar kendali sistem kami.
- Pelanggaran Aturan Pemakaian (Misuse of Account): Pembeli terbukti melanggar aturan pemakaian yang telah ditentukan (seperti mengubah password/email pada paket profil bersama, login melebihi batas perangkat layar, atau melanggar ToS resmi penyedia layanan pihak ketiga).
- Inkompatibilitas Perangkat Pribadi: Pembeli tidak memeriksa spesifikasi minimum sistem sebelum membeli (misal: lisensi software memerlukan Windows 11 64-bit namun perangkat pembeli menggunakan sistem operasi yang tidak didukung).
- Klaim Melebihi Batas Garansi: Permohonan garansi atau refund diajukan setelah masa aktif garansi resmi produk telah berakhir.
4. Alur & Prosedur Pengajuan Klaim Garansi & Refund
Untuk mengajukan klaim garansi penggantian unit atau pengembalian dana, ikuti langkah mudah berikut:
- Hubungi Customer Support Resmi: Kirimkan pesan melalui WhatsApp resmi di +62 889-9165-1902 atau email ke support@dapdigital.id.
- Sertakan Bukti Transaksi: Sebutkan Nomor Order ID (contoh:
DAP-1789xxxx) dan lampirkan bukti kendala yang dialami berupa tangkapan layar (screenshot) atau video singkat. - Proses Investigasi Tim Teknis: Tim teknis kami akan melakukan verifikasi data dalam waktu maksimal 2 hingga 6 jam pada jam kerja.
- Penyelesaian Solusi:
- Jika kendala dapat diatasi, tim kami akan memberikan unit pengganti baru (Replacement) seketika.
- Jika penggantian tidak memungkinkan dan memenuhi syarat pada Pasal 2, tim kami akan meminta nomor rekening bank atau nomor e-wallet Anda untuk proses pencairan dana refund.
5. Estimasi Waktu (SLA) & Metode Pencairan Dana Refund
- Jangka Waktu Pencairan: Dana refund akan diproses dan ditransfer ke rekening pembeli dalam jangka waktu 1 (satu) hingga 3 (tiga) hari kerja setelah permohonan refund disetujui.
- Metode Transfer Pengembalian:
- Pembayaran via QRIS / E-Wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay): Dana akan ditransfer kembali ke nomor rekening/e-wallet yang dikonfirmasi oleh pembeli.
- Pembayaran via Virtual Account Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI): Dana akan ditransfer via transfer bank lokal ke rekening atas nama pembeli.
- Biaya Transaksi: DAP Digital tidak memungut biaya administrasi potongan atas pengembalian dana yang disetujui (100% nominal pembelian kembali utuh).
6. Pembatalan Pesanan Sebelum Pembayaran
Jika Anda telah membuat pesanan namun belum menyelesaikan pembayaran di halaman Snap Midtrans, Anda dapat membatalkan pesanan tersebut kapan saja tanpa dikenakan biaya apapun. Tagihan pembayaran yang tidak diselesaikan dalam batas waktu 10 (sepuluh) menit akan otomatis dibatalkan oleh sistem gerbang pembayaran Midtrans.
7. Bantuan Layanan Pelanggan & Pengaduan
Tim layanan bantuan DAP Digital siap mendampingi Anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu:
- WhatsApp Khusus Klaim & Bantuan: +62 889-9165-1902
- Email Resmi: support@dapdigital.id
- Waktu Tanggapan (Response Time): Rata-rata < 5 menit via WhatsApp
- Alamat Kantor: Jakarta, Indonesia